Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site lustandlove.store, édité par la société LUST & LOVE.
LUST & LOVE est une société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 500,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Dax sous le numéro 994 868 545, dont le siège social est situé : 712 Résidence les Maisons du Port, 40130 Capbreton, France.
📧 Contact : contact@lustandlove.store
La société LUST & LOVE (ci-après « le Vendeur ») commercialise des produits intimes, sensuels et de bien-être, exclusivement destinés à un public majeur (18 ans et plus), via un modèle de dropshipping assuré par des partenaires de confiance, notamment BigBuy SL.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles en permanence sur le site.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible, conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation. Les photographies, textes et descriptifs ne sont toutefois pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Certains produits peuvent présenter de légères variations de teinte, de forme ou d’emballage, sans altérer leur qualité ni leur fonction.
Origine et logistique :
Certains articles sont expédiés directement depuis les partenaires logistiques du Vendeur (notamment BigBuy). Le Vendeur agit comme intermédiaire entre le fournisseur et le client final.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur typographique manifeste sur un prix, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.
4. Commande
La validation d’une commande sur le site constitue une acceptation ferme et définitive des présentes CGV, conformément à l’article 1127-2 du Code civil.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande :
- anormale ou abusive,
- émanant d’un client avec lequel un litige est en cours,
- ou ne répondant pas aux conditions de sécurité ou d’âge légal (18 ans révolus).
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
5. Paiement
Le règlement s’effectue uniquement par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée conforme aux normes PCI-DSS. Les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Vendeur.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
6. Livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, du fournisseur (dropshipping) ou d’éventuels aléas (douane, périodes de forte activité, etc.).
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
- des retards de livraison dus au transporteur, à la douane ou à un événement de force majeure (article 1218 du Code civil),
- ni des erreurs d’adresse fournies par le client.
Les produits sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni mention explicite, garantissant une discrétion maximale.
Une option de livraison en point relais / locker est également proposée pour davantage de confidentialité.
Les frais et modalités de livraison sont précisés au moment de la commande.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, conformément à l’article L.221-28, 5° du même code, ce droit ne s’applique pas aux produits :
- intimes, érotiques ou à usage corporel,
- dont l’emballage a été ouvert après livraison,
- ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
⚠️ En conséquence, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré à réception.
En cas de produit défectueux, le client doit notifier le service client dans un délai de 7 jours à l’adresse :
en joignant une ou plusieurs photos et une description détaillée du défaut constaté. Le Vendeur se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires avant tout remplacement ou remboursement.
8. Réclamations et service client
Toute réclamation relative à un produit ou à une commande doit être adressée par e-mail à :
Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. Aucune réclamation ne sera acceptée passé un délai de 7 jours après réception du colis.
9. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le client dispose à tout moment d’un droit :
- d’accès,
- de rectification,
- de suppression,
- d’opposition,
- et de portabilité de ses données.
Les données ne sont jamais revendues à des tiers et ne sont partagées qu’avec les prestataires nécessaires à l’exécution des commandes (transporteurs, prestataires logistiques, solution de paiement, etc.).
Elles sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de la commande, puis archivées à des fins comptables et légales.
Pour exercer ses droits : 📧 contact@lustandlove.store
Les modalités détaillées de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
10. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
- des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ou du site,
- des conséquences liées à une utilisation non conforme ou inappropriée des produits,
- d’une mauvaise interprétation des informations ou conseils fournis.
Les produits vendus sont réservés à un public adulte (18 ans et plus), et leur utilisation relève de la responsabilité personnelle du client.
Le Vendeur agit en qualité d’intermédiaire commercial et ne saurait être tenu pour responsable des défauts strictement imputables au fabricant.
11. Force majeure
Conformément à l’article 1218 du Code civil, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, pandémie, grève, blocage logistique, cyberattaque, panne généralisée, etc.) empêchant l’exécution normale du contrat.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux du ressort du siège social de LUST & LOVE seront seuls compétents, conformément notamment à l’article R.631-3 du Code de la consommation, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.
13. Clause de non-responsabilité
LUST & LOVE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis, afin de rester conforme à la législation en vigueur. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
En cas de nullité d’une clause, les autres dispositions restent pleinement applicables.
14. Note finale
Chez LUST & LOVE, la discrétion, la sécurité et le plaisir responsable sont au cœur de nos engagements. Nos conditions de vente sont conçues pour protéger le client, le vendeur et la marque — dans un esprit de confiance, de respect et d’élégance.
🖤 LUST & LOVE – Discrétion, sécurité et plaisir responsable.